QUY ĐỊNH CHUNG
- Nhằm đảm bảo quyền lợi của mỗi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, SÀN NHỰA VINYL VIỆT NAM sẽ hỗ trợ Quý khách đổi, trả các sản phẩm sàn nhựa và vật liệu khác do chúng tôi cung cấp, thông tin chi tiết như sau.
PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
- Phạm vi khu vực Hà Nội và các Tỉnh có phát sinh giao dịch mua sản phẩm.
- Đối tượng áp dụng là tất cả các khách hàng đã mua các dòng sản phẩm sàn nhựa và vật liệu liên quan.
ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
- Thời gian đổi, trả hàng: Sản phẩm được đổi, trả trong vòng 7 ngày tính từ ngày giao nhận.
- Sản phẩm đổi, trả phải còn nguyên hộp, nguyên đai, nguyên kiện…(trừ trường hợp hàng thừa do Công ty thi công lắp đặt).
- Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật từ nhân viên giao nhận, lắp đặt của Sàn nhựa Vinyl Việt Nam hoặc nhà sản xuất.
- Sản phẩm đổi, trả không bị lỗi hình thức như cong vênh, bể vỡ, trầy xước…..
- Sản phẩm đổi, trả phải có đầy đủ các giấy tờ, chứng từ kèm theo như chứng từ mua hàng, hóa đơn, phiếu thu…
TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI, TRẢ
- Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài của sản phẩm như trầy xước, bể vỡ, rách bao bì, vỏ hộp…
- Khách hàng không xuất trình được các chứng từ liên quan như phiếu mua hàng, hóa đơn, phiếu thu…
- Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước
- Khách hàng tự vận chuyển hàng hóa hoặc vận chuyển bằng hình thức khác do khách hàng chỉ định.
- Sản phẩm bị lỗi do khách hàng sử dụng, bảo quản không đúng cách hoặc tự thi công lắp đặt không đúng quy trình hướng dẫn.
- Sản phẩm đổi, trả vượt quá thời gian quy định (07 ngày).
- Khách hàng yêu cầu đổi, trả vì lỗi hình thức sau khi đã kiểm tra và ký nhận bàn giao hàng.
QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI, TRẢ HÀNG
- Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh trực tiếp phụ trách đơn hàng để được hướng dẫn cụ thể thủ tục đổi, trả hàng.
- Sau khi nhân viên của Sàn nhựa Vinyl Việt Nam xác nhận về tình trạng của sản phẩm, việc đổi/trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty và của nhà sản xuất.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi, trả hàng sẽ được thực hiện trong thời gian sớm nhất tính từ thời điểm Công ty tiếp nhận đủ thông tin và các giấy tờ liên quan theo quy định từ phía khách hàng.
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ.
TƯ VẤN & HỖ TRỢ: 0986 67 33 55 (Hotline/Zalo)
Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng!